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7月12日電 “上海市消保委”微信號12日發布2022年上半年投訴情況通報顯示，上半年（統計時間2021年12月21日至2022年6月20日），上海市各級消保委共受理消費者投訴151548件，同比上升59.1%。
按投訴類別分，商品類投訴70540件，占投訴總量的46.5%。其中服裝鞋帽、食品、家居用品居商品類投訴前3位 ，投訴量分別為14713件、8901件和8316件。服務類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運輸、互聯網服務居服務類投訴前3位，投訴量分別為10202件、8688件和8044件。
按投訴性質分，售后服務問題占54.3%，合同問題占33.2%，質量等其他問題占12.5%。
上海市消保委表示，上半年，受疫情影響，消費結構變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少，日常生活需求以線上消費為主，社區團購、網絡游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關注的焦點。
一、社區團購逐漸興起，團長責任承擔引關注。線上下單、物流配送成為當下主要消費方式，上半年，上海市消保委系統受理線上購物投訴52288件。疫情期間，在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下，社區團購模式興起，由于供應鏈涉及供應商、物流公司、小程序平臺、團長等多個主體，加之物流運輸、食品儲存等因素影響，諸多爭議、糾紛隨之凸顯，其中質量偽劣、貨不對板等問題的責任承擔是糾紛的焦點。
主要表現為：一是質量問題，生鮮過期變質腐爛、短斤缺兩等；二是價格問題，抬高價格、不明碼標價、質價不符等；三是售后服務，因產品質量問題、團長發布不實廣告以及未按約定交付等問題引發退貨退款。
二、預付式消費涉及行業多，合同履行糾紛不少。上半年，上海市消保委系統受理預付性消費相關投訴14190件。受疫情防控限制，很多預付式合同一時無法履行，由此引發的糾紛明顯增多。
主要問題有：一是房屋租賃、婚紗攝影等服務行業因暫停營業期間服務合同未履行，消費者要求延長有效期，遭商家拒絕；服務方式變更被質疑收費合理性等。
二是美容、美發、洗浴、健身等生活服務行業，因直接接觸顧客、存在易感染的風險或者防疫措施不到位，消費者提出退卡退費。
三是因疫情封控，商業停頓造成少數行業企業資金緊張甚至斷裂，關門停業無法兌現服務等。
三、網絡游戲糾紛增多，實名認證仍存漏洞。網游、手游是成年人和未成年人居家娛樂的重要方式，相關糾紛隨之增長。上半年，上海市消保委系統受理網絡游戲投訴4368件。疫情發生后的網課期間，平臺實名認證的疏漏，家長監護責任的缺失，使得未成年人網游誤充值的投訴備受關注。
主要表現在：一是孩子用家長或者老人的身份證注冊賬號，并進行大額充值，而游戲公司則以賬戶是成年人實名認證為由拒絕退費。在處理此類問題時，消費者常因舉證難而陷入困境。
二是由于游戲涉及研發者、運營方、收款人、應用程序商店等，消費者無法甄別責任主體，企業之間相互“踢皮球”推卸責任。
三是部分游戲存在不健康的價值取向，對青少年心理健康造成不良影響等。
四、汽車智能化加速發展，缺芯問題日益凸顯。隨著汽車智能化的加速發展，芯片作為核心零部件，由于受開發周期、疫情等多重因素疊加影響，芯片短缺成為汽車生產交付的新壓力。上半年，上海市消保委系統受理汽車投訴4004件。
主要問題有：一是智能設備OTA及芯片供給不足，導致部分車型停產，車輛逾期交付；配“芯”供應困難，售后維修成本增加；含“芯”智能化配置的質量有待提升。
二是新能源車漲價減配、捆綁銷售、使用充電樁出現故障責任認定難等。
三是出現電瓶故障、剎車失靈等問題時，售后服務不成熟，如維修減少零部件、維修周期長等。（來源：中新經緯）
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